AI SupportBot
AI BotSupport — ИИ-бот для техподдержки в любой отрасли. Принимает поток вопросов и сам решает: ответить по ключевым словам, подключить нейросеть или перевести на оператора. ИИ понимает суть вопроса, даже если он задан не по шаблону. Модель работает локально, без видеокарт и облачных API. Все диалоги сохраняются. Настройка — за минуты, без программистов.
Выше ссылка на тестовый обезличенный вариант бота.
Подробное видео о возможностях бота: https://rutube.ru/video/e2a951878aada47b166461f526b5ec62/
AI BotSupport — это ИИ-бот для техподдержки и автоматизации общения с клиентами. Он работает в любых отраслях — интернет-магазины, обучение, логистика, документооборот, госуслуги, внутренняя техподдержка компаний. Бот принимает поток вопросов от пользователей и сам определяет, что делать: дать готовый ответ по ключевым словам, обработать вопрос через нейросеть или перевести клиента на живого оператора.
Работает это так. Клиент пишет в бота. Бот проверяет текст по ключевым словам — например, «логин», «сертификат», «не заходит на сайт». Если ключевое слово найдено, бот сразу отправляет готовый ответ. Если совпадений нет, подключается ИИ-модель. Это ключевой этап: нейросеть анализирует вопрос клиента, понимает его суть и подбирает нужный ответ из базы знаний — даже если вопрос сформулирован нечётко, с ошибками или не по шаблону. Именно ИИ делает бота гибким: он не просто ищет совпадения по словам, а реально разбирается, о чём спрашивает человек.
Если вопрос не подходит ни под одну тематику, клиенту предлагают написать «Оператор» и переводят на живого человека. При подключении оператора в его интерфейсе сразу появляются последние сообщения клиента — не нужно ничего выяснять заново. Оператор помогает решить проблему и одной кнопкой возвращает клиента обратно на бота.
Вся переписка — клиент, бот, оператор — сохраняется. Это даёт полную историю для отчётности и упрощает настройку бота. Сама ИИ-модель работает локально на обычном серверном процессоре, без необходимости в дорогих видеокартах. Это значит, что компания получает полноценный ИИ-инструмент без затрат на облачные API и чужую инфраструктуру.
Чтобы изменить логику работы или ответы, администратору достаточно поправить конфигурационный файл и перезапустить бота одним нажатием. Никаких технических навыков для этого не требуется. В ближайших планах — визуальный интерфейс, где оператор сможет двигать блоки и писать ответы в обычных текстовых полях без захода в Гитлаб и редакторы кода.
AI BotSupport легко встраивается в любую компанию. Всё, что нужно от заказчика, — список популярных вопросов от пользователей и ответы на них.