Управление клиентами и автоматизация маркетинга с ИИ-ассистентом
Платформа RetailCRM объединяет управление заказами (OMS), маркетинговые рассылки, программу лояльности и аналитику в едином окне. Система собирает данные о клиентах из разных источников, сегментирует их по поведению и истории покупок, а ИИ-ассистент помогает запускать цепочки рассылок по email, SMS, Telegram, ВК и другим каналам.
Платформа включает несколько ключевых модулей. «Единый профиль клиента» (CDP) собирает данные о заказах и взаимодействиях из разных источников. «Сегментация» позволяет группировать клиентов по поведению на сайте, истории покупок, географии и другим параметрам. «Визуальный конструктор маркетинговых сценариев» с ИИ-ассистентом запускает цепочки рассылок по электронной почте, push-уведомлениям, SMS, Telegram и ВК. «Аналитика маркетинговых коммуникаций» предоставляет единый отчёт с метриками по каналам и показателям по рынку. «Управление заказами» (OMS) автоматизирует обработку заказов, а «Агрегатор чатов» собирает сообщения из разных мессенджеров.
Ниже приведены ключевые возможности платформы по категориям:
Для кого и для чего:
Решение предназначено для интернет-магазинов и розничных точек, которым нужно удерживать покупателей и стимулировать повторные продажи. Платформа закрывает проблему разрозненных данных о клиентах, ручного запуска рассылок и отсутствия единой программы лояльности для онлайна и офлайна.
Как внедряется и используется:
Доступны облачная и коробочная версии. Интеграция возможна через 200+ готовых подключений с популярными сервисами (1С Битрикс, Tilda, Avito, VK, Telegram, Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, СДЭК и другие). Настройка маркетинговых сценариев и рассылок выполняется в визуальном конструкторе без программистов. Для разработчиков открыт API для собственных интеграций и расширений. Серверы размещены в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel (стандарт Tier III).
Примеры из практики (кейсы):
Бренд BLCV заработал с рассылок в 28 раз больше, чем потратил. LACOSTE внедрил самовывоз из магазина и приложение для продавцов в рознице. «Верфь» достигла 59% повторных заказов в месяц. Другой клиент (без названия) роботизировал обработку заказов и снизил возвраты на 50%. Ещё один клиент получил рост NPS на 60%, а другой — 15% покупок из welcome-рассылки. В 3 раза увеличили эффективность работы менеджеров, увеличили продажи на 22% без сложных IT-решений, на 60% увеличили средний чек с запуском чат-бота.
Польза для бизнеса:
Единый профиль клиента позволяет видеть полную историю взаимодействий и персонализировать коммуникации. ИИ-ассистент и визуальный конструктор сокращают время запуска маркетинговых кампаний с часов до минут. Сегментация по поведению повышает релевантность рассылок и конверсию в повторные покупки. Автоматизация обработки заказов снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет сервис. Единая программа лояльности для онлайна и офлайна увеличивает LTV клиента. Серверы с доступностью 99,98% и 100+ млн запросов в день обеспечивают бесперебойную работу даже при пиковых нагрузках.
Факты и достижения :
20% всех онлайн-продаж в России проходит через RetailCRM. 25 000+ подключённых интернет-магазинов и розничных точек. 36 млн заказов в год, совокупный объём продаж — 651 млрд рублей в год. Платформа включена в Реестр российского ПО, соответствует 152-ФЗ, серверы в российских дата-центрах. Компания аккредитована как IT-организация (№6849 в реестре от 28.07.2017). Доступность серверов — 99,98%. Регулярные аудиты безопасности, сквозное шифрование, 2FA и автоматическое резервное копирование.
