1 миллион обращений в месяц: как Совкомбанк автоматизировал поддержку с помощью LLM-бота Чат-бот Катюша от Совкомбанка обрабатывает 1 миллион обращений ежемесячно благодаря генеративному ИИ на базе LLM. Бот работает 24/7, справляется с пиковыми нагрузками и не требует пропорционального роста штата операторов. Что не работало раньше Контакт-центр банка получал лавину запросов — от «какая ставка по вкладу» до «почему заблокирована карта». Традиционные системы требовали армию операторов и буксовали…
