23% снижения оттока: как сеть из 160 кофеен научилась предсказывать уход клиентов Российская сеть кофеен снизила отток на 23% и подняла ROI маркетинга на 30% за счет ML-системы, которая предсказывает уход клиента раньше, чем он сам об этом задумается. Вместо массовых рассылок с одинаковыми скидками система рассчитывает минимальный стимул для каждого — кому-то хватит push-уведомления, кому-то нужна скидка 15%. Что не работало раньше Сеть из 160+ точек в Москве, Петербурге и регионах видела класси…
