40% запросов в поддержку Qiwi обрабатывает NLP-бот — как устроен и что дал бизнесу Чат-бот Квик от Just AI взял на себя типовые обращения клиентов Qiwi. Среднее время ответа первой линии упало с 10+ минут до 2-3 минут. Что не работало раньше Первая линия поддержки Qiwi тонула в тысячах однотипных вопросов: «Где мой платёж?», «Забыл пароль», «Какая комиссия?». Операторы тратили 10+ минут даже на простые запросы — не потому что сложно ответить, а потому что нужно найти нужный шаблон, проверить ста…
