–50% звонков в контакт-центр: как Росконгресс пережил ПМЭФ с LLM-ассистентом Во время ПМЭФ-2025 контакт-центр Росконгресса обработал в 2 раза меньше звонков — половину взял на себя голосовой AI. Среднее время ответа на типовые вопросы упало с 15-20 минут до 30 секунд. Что было до внедрения Петербургский международный экономический форум — это тысячи участников, десятки площадок, сотни сессий. За несколько недель до события и во время его проведения контакт-центр Росконгресса захлёбывается звонка…
