Как Serverspace автоматизировала 70% запросов поддержки с помощью AI BPA 70% типовых обращений в поддержку теперь закрывает ИИ-ассистент — такого результата добилась Serverspace после внедрения платформы Ainergy для автоматизации бизнес-процессов. Поддержка не масштабировалась: языковые барьеры и перегруженные инженеры Serverspace поддерживает клиентов в десятках стран на разных языках. Служба поддержки столкнулась с двумя критическими проблемами: во-первых, команда была постоянно перегружена ру…
