8 дней на сделку: как ИИ-агент Билайна ускорил продажи

Билайн сократил цикл сделки на 8 дней после запуска ИИ-агента «Суфлер». Агент слушает разговоры менеджеров с клиентами и подсказывает нужную информацию из корпоративных баз в реальном времени.

Что не работало раньше

Менеджеры теряли время на поиск данных в разных системах во время разговора с клиентом. Корпоративные справочники требовали точного ввода ключевых слов и не понимали контекст запроса.

Типичная ситуация: клиент спрашивает про тариф, менеджер переключается между тремя базами, ставит клиента на удержание, конкурент отвечает быстрее.

Что изменили

Команда Big Data AI собрала гибридного агента из трёх технологий:

ASR (автоматическое распознавание речи) — слушает менеджера в реальном времени
LLM — понимает смысл запроса, а не только ключевые слова
RAG — подключает корпоративные базы и выдаёт точный ответ из реальных данных компании

«Суфлер» работает как второй наушник: менеджер говорит с клиентом, агент параллельно анализирует речь и показывает подсказки на экране.

Что получили

Метрика	Результат
Цикл сделки	-8 дней
Скорость ответа на запрос	Мгновенно (во время звонка)

Ключевой момент: агент не заменяет менеджера, а усиливает его. Человек остаётся в контакте с клиентом, ИИ берёт на себя рутинный поиск информации.

Кому подойдёт этот подход

Модель работает везде, где менеджеры тратят время на поиск данных во время разговора с клиентом:

Банки — кредитные продукты, условия по счетам, лимиты
Страховщики — полисы, франшизы, исключения из покрытия
B2B-сервисы — тарифы, SLA, технические спецификации
Логистика — маршруты, сроки доставки, таможенные правила

Если ваша команда ставит клиентов на удержание чтобы «уточнить информацию» — вы теряете сделки. ASR + LLM + RAG решает это.

Источник: Билайн Big Data AI

8 дней на сделку: как ИИ-агент Билайна ускорил продажи

Похожие статьи

Поделиться в соц. сетях

Комментарии