🌟 Введение Для финтех-компаний клиентская поддержка — это не вспомогательная функция, а один из ключевых факторов удержания пользователей. Когда клиент не может быстро решить вопрос по переводу, карте, подписке или верификации, это напрямую влияет на доверие к сервису. При быстром росте клиентской базы нагрузка на поддержку резко увеличивается: растёт число обращений, снижается скорость ответа, а операторы начинают тратить всё больше времени на повторяющиеся типовые запросы. В этом кейсе рассма…
