DNS подняла конверсию NPS-звонков на 15% — GenAI-бот готовил скрипты и подсказывал аргументы агентам

+15% конверсии по NPS-обзвонам — результат DNS после запуска GenAI-ассистента для агентов контакт-центра. Бот анализировал историю клиента перед звонком и подсказывал аргументы в реальном времени во время разговора.

Что не работало раньше

Агенты DNS тратили время на подготовку к каждому звонку:

искали информацию по клиенту в CRM
вручную готовили скрипт под историю покупок
выбирали аргументы для обработки возражений

Результат — низкая конверсия обзвонов в продажи. Агент фокусировался на поиске данных, а не на качестве разговора.

Что изменили

Just AI развернула GenAI-решение на базе LLM с двумя режимами работы:

Перед звонком:

бот анализирует историю клиента — покупки, NPS-ответы, прошлые обращения
генерирует персонализированный скрипт под конкретного человека
готовит список вероятных возражений и контраргументы

Во время звонка:

система слушает диалог в реальном времени
подсказывает аргументы на основе контекста разговора
предлагает next-best-action (например, какой товар предложить)

Агент перестал искать информацию и сосредоточился на качестве общения — именно это подняло конверсию.

Что получили после запуска

Метрика	Результат
Конверсия обзвонов	+15%
Нагрузка на агентов	снижена за счёт автоматизации подготовки
Качество диалога	выросло — агенты фокусируются на клиенте

Главный инсайт: GenAI в контакт-центре работает не на замену агента, а на усиление его навыков. Система не ведёт разговор сама — она даёт человеку правильный контекст в нужный момент.

Для кого подойдёт такой подход

Этот кейс применим для любой компании с исходящими звонками:

Ритейл и e-commerce — NPS-опросы, допродажи по базе клиентов
B2C-сервисы — реактивация клиентов, удержание после негативного опыта
Банки и страховые — кросс-селлы на основе истории продуктов

Если ваши агенты тратят больше 30% времени на поиск информации перед звонком или во время разговора — GenAI-ассистент поднимет конверсию на 10–20% без роста штата.

Технический момент: выбирайте LLM с поддержкой on-premise или маскированием данных в облаке — в контакт-центре вы работаете с персональными данными клиентов.

Источник: https://just-ai.com/success-stories/dns

DNS подняла конверсию NPS-звонков на 15% — GenAI-бот готовил скрипты и подсказывал аргументы агентам

Похожие статьи

Поделиться в соц. сетях

Комментарии