Голосовой ассистент на LLM сократил очередь в колл-центре ПМЭФ с 40 до 9 минут Время ожидания на линии упало в 4,4 раза после того, как контакт-центр Петербургского международного экономического форума внедрил голосовой ассистент на базе LLM. Треть звонков теперь обрабатывается без участия операторов. Что не работало раньше Во время пиков активности на ПМЭФ одновременно звонили сотни человек. Операторы не успевали — люди висели на линии по 40 минут, часть вызовов терялась. Большинство вопросов б…
