Проблема: Круглосуточная поддержка гостей и высокая нагрузка на персонал В конкурентной индустрии гостеприимства предоставление безупречного сервиса 24/7 является ключевым фактором успеха. Глобальная сеть отелей Hilton столкнулась с необходимостью оптимизировать работу персонала и одновременно повысить качество обслуживания гостей. Сотрудники ресепшена часто были перегружены однотипными вопросами о гостиничных услугах, местных достопримечательностях и ресторанах, что могло приводить к очередям и…
