Как ITGLOBAL.COM автоматизировала рутинные процессы с помощью AI BPA платформы Ainergy

Сокращение времени на ввод документов и автоматизация обработки 80% рутинных задач — такие результаты добилась ITGLOBAL.COM после внедрения AI BPA платформы Ainergy для автоматизации процессов в ERP и CRM системах.

Ситуация

ITGLOBAL.COM — международный IT-интегратор с офисами в 8 странах (США, Канада, Нидерланды, Турция, Бразилия, ОАЭ, Мексика, Казахстан) — сталкивался с типичными болями растущей компании: ручной ввод первичных бухгалтерских документов и счетов в ERP, транскрибация записей встреч, ручное заполнение карточек в CRM, перегруженность служб поддержки ответами на типовые вопросы сотрудников. При работе с клиентами из разных стран критически важна была мультиязычная поддержка — ручной обработкой звонков и встреч занимались сотрудники отдела продаж и поддержки, что отвлекало от стратегических задач.

Решение

ITGLOBAL.COM выбрала AI BPA платформу Ainergy на основе критериев интеграции с существующими системами, поддержки low code/no code конфигурации и скорости развертывания. Платформа использует генеративный AI для решения четырех ключевых задач:

1. Извлечение данных из документов — автоматический OCR и распознавание информации из сканов, таблиц и текстовых файлов для прямого заполнения полей в 1С и ERP-системе.

2. Мультиязычная транскрибация и заполнение CRM — система автоматически определяет язык входящей коммуникации, транскрибирует звонки и встречи, заполняет карточки клиентов в CRM.

3. AI-ассистенты для сотрудников — виртуальные помощники, подключенные к корпоративным базам знаний, отвечают на вопросы по процедурам и регламентам компании.

Внедрение прошло в три этапа: пилотный проект (4 недели), миграция данных и перепроектирование процессов (6 недель), полноценное использование (с 3-го месяца).

Вывод

Кейс ITGLOBAL.COM демонстрирует эффективность AI BPA для компаний с высоким объемом документооборота и сложной структурой (филиалы в разных странах, мультиязычное обслуживание). Решение особенно применимо для: IT-интеграторов и managed services провайдеров; компаний с 200+ сотрудниками в бэк-офисе; бизнеса с международной клиентской базой; предприятий, ищущих быстрое внедрение (2-3 месяца вместо 6-12 месяцев классических проектов).

Источник: https://ainergy.ru/blog/itglobal-com-vnedrila-ai-bpa-platformu-ainergy-dlya-avtomatizaczii-rutinnyh-zadach-v-erp-i-crm-sistemah

Как ITGLOBAL.COM автоматизировала рутинные процессы с помощью AI BPA платформы Ainergy

Похожие статьи

Поделиться в соц. сетях

Комментарии