Как PMI сократила нагрузку на контакт-центр с чат-ботом и голосовым ассистентом на Just AI Philip Morris International автоматизировала рутинные запросы в контакт-центре через двухканальную систему: чат-бот для текста и голосовой помощник для звонков. Оба работают на единой платформе Just AI с RAG-доступом к базе знаний. Проблема: масштабировать без найма Объём обращений клиентов рос, а расширять команду операторов было экономически невыгодно. PMI нужна была система, которая: Обработает типовые …
