Проблема: Длительное ожидание в службе поддержки Крупнейшая нидерландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines столкнулась с классической для туристической индустрии проблемой — высокой нагрузкой на центры поддержки клиентов. Пассажирам часто приходилось долго ждать ответа на вопросы или помощи в бронировании билетов, что снижало общее качество сервиса. Решение: Интеллектуальный чат-бот в Messenger Для оптимизации коммуникации с клиентами KLM внедрила цифрового помощника BlueBot, работающего на…
