Проблема: Высокая нагрузка и затраты в колл-центре Крупные финансовые организации, включая «Т-Банк», регулярно сталкиваются с проблемой высокой нагрузки на контакт-центры. Большой объем входящих звонков приводит к длительному ожиданию клиентов на линии, что негативно сказывается на их лояльности. Одновременно с этим, содержание большого штата операторов влечет за собой значительные операционные расходы. Перед банком стояла задача оптимизировать работу колл-центра, сократив издержки и повысив кач…
