Marriott внедряет ИИ для персонализации клиентского опыта

Marriott International, один из мировых лидеров в индустрии гостеприимства, активно инвестирует в технологии искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания. Компания запустила собственный AI-инкубатор для разработки инновационных решений, направленных на создание уникального опыта для каждого гостя.

Проблема: Повышение качества и скорости обслуживания

В условиях высокой конкуренции в туристической отрасли ключевой задачей для отельных сетей становится предоставление персонализированных и удобных сервисов. Гости ожидают быстрых и релевантных рекомендаций, а также интуитивно понятных инструментов для планирования отдыха. Стандартные подходы к поиску и бронированию часто не учитывают индивидуальные предпочтения путешественников.

Решение: Виртуальный консьерж и генеративный поиск

Для решения этих задач Marriott представил два ключевых проекта:

Виртуальный консьерж RenAI: Эта система предоставляет гостям персональные рекомендации, основанные на их местоположении и интересах. RenAI эффективно сочетает работу алгоритмов искусственного интеллекта с экспертизой и поддержкой сотрудников отеля, обеспечивая комплексный и качественный сервис.
Генеративная поисковая система: В сотрудничестве с компанией Publicis Sapient, Marriott разработал передовую систему поиска для своего сервиса аренды частного жилья Homes & Villas. Теперь пользователи могут описать свой идеальный отдых в свободной форме, используя естественный язык. Система анализирует запрос и подбирает наиболее подходящие варианты вилл и домов.

Эти инициативы демонстрируют стремление Marriott использовать передовые технологии для создания более глубокой связи с клиентами и упрощения процесса планирования путешествий.

Источник: https://aiexpert.network/marriott-ai/

Marriott: ИИ для идеального путешествия гостей

Похожие статьи

Поделиться в соц. сетях

Комментарии