Суть кейса У стриминговой платформы была неочевидная, но очень дорогая проблема: подписчики не всегда уходили из-за цены; не всегда уходили из-за плохого контента; и даже не всегда уходили после явного негатива. Очень часто они уходили из-за накопленной контентной усталости: “смотреть вроде есть что, но ничего не цепляет”; рекомендации повторяются; новые релизы не совпадают со вкусом; пользователь перестаёт открывать приложение по привычке; интерес падает постепенно, без одного явного триггера. …
