Ситуация У телеком-оператора была неприятная картина: база клиентов большая, но часть абонентов тихо «остывала»; отток замечали слишком поздно — уже после ухода или заявки на перенос номера; удержание работало грубо: одинаковые скидки, массовые SMS, универсальные офферы; маркетинг тратил бюджет, но не всегда попадал в реальную причину риска. Проблема была не только в том, кто уйдёт, а ещё и в том: почему он уходит; когда риск становится критичным; что именно лучше предложить этому клиенту; стоит…
