Ростелеком переложил 50% обращений в поддержку на NLP-бота — без найма новых операторов 50% входящих запросов в службу поддержки теперь закрывает алгоритм. Операторов не нанимали — рутину взял на себя NLP-бот, интегрированный с биллингом. Что не работало раньше Поток обращений рос, а масштабировать поддержку через людей стало невыгодно: Обучить нового оператора отвечать на «как проверить баланс» — недели тренингов Найм под каждый всплеск нагрузки — дорого и медленно Типовые вопросы (тарифы, бала…
