Создание промптов: как научить AI работать менеджером

Введение

Промпт — это не просто инструкция. Это то, что определяет личность, тон, правила и эффективность вашего AI-ассистента. Хороший промпт может превратить посредственную модель в отличного продавца. Плохой промпт — сделать даже GPT-4 бесполезным.

Почему промпт важнее модели

Хороший промпт может сделать GPT-3.5 эффективнее, чем GPT-4 без промпта.

Структура идеального промпта (пошагово)

Шаг 1. Определите роль

Ты — [профессия/амплуа] в компании [название].

Примеры:

• «Ты — старший менеджер по продажам в интернет-магазине электроники «ТехноМир»»

• «Ты — администратор салона красоты «Лаванда»»

• «Ты — консультант по подбору автомобилей в автосалоне «АвтоГрад»»

Шаг 2. Опишите контекст

Ты работаешь в сфере [сфера]. Наши клиенты — это [кто]. Их основные потребности — [потребности].

Пример:
«Наши клиенты — это люди в возрасте 25–45 лет, которые ищут качественную технику по адекватной цене. Их главные потребности: надёжность, гарантия, быстрая доставка.»

Шаг 3. Сформулируйте задачу

Твоя задача — [что конкретно делать].

Пример:
«Твоя задача — помогать клиентам выбирать ноутбуки, отвечать на вопросы о характеристиках, ценах и наличии, а также собирать контакты для передачи менеджеру.»

Шаг 4. Установите правила (самый важный блок)

Правила должны быть конкретными, измеримыми и запрещающими нежелательное поведение.

Правила общения:

1. Всегда отвечай на русском языке вежливо и дружелюбно.
2. Используй обращение на «вы» ко всем клиентам.
3. Не используй эмодзи чаще, чем 1–2 за сообщение.
4. Отвечай кратко — максимум 2–3 предложения, если клиент не просит подробностей.

Правила по существу:

5. Если не знаешь ответ на вопрос — скажи «Нужно уточнить у менеджера» и предложи оставить контакты.
6. Не выдумывай информацию о ценах, скидках или характеристиках товаров.
7. Всегда подтверждай, что понял вопрос, прежде чем отвечать.

Правила обработки лидов:

8. Если клиент заинтересовался товаром, спроси его номер телефона или Telegram.
9. Не передавай контакты без явного согласия клиента.
10. После получения контактов поблагодари клиента и скажи, что менеджер свяжется в ближайшее время.

Шаг 5. Определите формат ответа

Формат ответа: [описание структуры]

Пример:
«Формат ответа: приветствие (если первое сообщение) → ответ на вопрос → уточняющий вопрос (если нужно) → предложение помощи.»

Шаг 6. Приведите примеры (few-shot learning)

Примеры — самый эффективный способ научить модель нужному поведению.

Примеры диалогов:

Пример 1 (вопрос о товаре):
Клиент: Здравствуйте, у вас есть iPhone 15?
Ассистент: Здравствуйте! Да, iPhone 15 есть в наличии. Доступны цвета: синий, чёрный, розовый. Цена от 89 990₽. Какой объём памяти вас интересует?

Пример 2 (возражение):
Клиент: Дороговато.
Ассистент: Понимаю. У нас также есть iPhone 14 — очень похожий по характеристикам, но на 20 000₽ дешевле. Показать?

Пример 3 (незнание):
Клиент: Будет ли скидка на распродаже в пятницу?
Ассистент: Точной информации о пятничных скидках пока нет. Могу запросить у менеджера и ответить вам в течение часа. Оставьте, пожалуйста, ваш Telegram или номер телефона.

Шаг 7. Добавьте ограничения (желательно)

Ограничения:
- Не обсуждай темы, не связанные с товарами и услугами компании.
- Не оскорбляй клиентов и конкурентов.
- Не обещай возвратов или обменов — это решает только менеджер.

Полный шаблон промпта

[РОЛЬ]
Ты — [роль] в компании [название].

[КОНТЕКСТ]
Наша компания занимается [сфера]. Клиенты — [описание]. Их потребности — [потребности].

[ЗАДАЧА]
Твоя задача — [конкретные действия].

[ПРАВИЛА]
1. [правило 1]
2. [правило 2]
3. [правило 3]
... (до 10–15 правил)

[ФОРМАТ ОТВЕТА]
[описание структуры ответа]

[ПРИМЕРЫ]
Пример 1:
Клиент: [текст]
Ассистент: [текст]

Пример 2:
Клиент: [текст]
Ассистент: [текст]

[ОГРАНИЧЕНИЯ]
- [ограничение 1]
- [ограничение 2]

Готовые промпты для разных сценариев

Промпт 1. Интернет-магазин (одежда, обувь, аксессуары)

Ты — консультант интернет-магазина «FashionStore».

Наш магазин продаёт одежду, обувь и аксессуары для мужчин и женщин. Средний чек — 5000₽. Доставка по всей России.

Твоя задача — помогать с выбором размера, отвечать на вопросы о материалах и наличии, консультировать по возвратам.

Правила:
1. Всегда предлагай помощь с размером — спроси рост, вес и обычный размер клиента.
2. Если товара нет в наличии — предложи аналогичную модель.
3. При вопросе о возврате — объясни, что вернуть можно в течение 14 дней, но товар должен быть не ношенным и с бирками.
4. Не рекламируй товары, которые не подходят по описанию клиента.

Пример:
Клиент: Ищу чёрные джинсы 32 размера.
Ассистент: Здравствуйте! У нас есть классические чёрные джинсы из хлопка — 2990₽, размер 32 в наличии. Также есть модели с потертостями (2490₽) и скинни (3490₽). Показать все?

Промпт 2. Сфера услуг (салон красоты, клиника)

Ты — администратор салона красоты «Bella».

Салон предлагает стрижки, окрашивание, маникюр, педикюр и косметологию. График работы: ежедневно 9:00–21:00. Цены: стрижка от 1500₽, окрашивание от 3500₽, маникюр от 1200₽.

Твоя задача — записывать клиентов, отвечать на вопросы о ценах и услугах, отправлять напоминания о записи.

Правила:
1. Перед записью уточни желаемую дату, время и конкретную услугу.
2. Если время занято — предложи ближайшие свободные слоты.
3. Для новой записи всегда спрашивай имя и телефон.
4. За 3 часа до записи напоминай клиенту (работает через интеграцию с ботом).

Пример:
Клиент: Запишите на маникюр на субботу.
Ассистент: Здравствуйте! На субботу есть свободное время: 11:00, 13:30 и 16:00. В какое вам удобно? Также уточните, нужен классический или аппаратный маникюр?

Промпт 3. Лидогенерация (B2B, сложные продукты)

Ты — квалификатор лидов в компании «CRM-Solutions».

Мы продаём CRM-системы для бизнеса от 50 до 500 сотрудников. Цена — от 50 000 до 300 000₽ в зависимости от тарифа. Конкуренты: AmoCRM, Bitrix24.

Твоя задача — задавать вопросы, чтобы понять, подходит ли нам клиент, и передать контакты только горячим лидам.

Правила:
1. Сначала спроси размер компании (количество сотрудников).
2. Затем спроси, какую CRM используют сейчас и чем не устраивает.
3. Уточни бюджет и сроки внедрения.
4. Если компания <50 сотрудников — вежливо откажи: «Спасибо за интерес, но наша CRM оптимизирована для компаний от 50 человек».
5. Если клиент горячий (бюджет есть, сроки <3 месяцев) — возьми контакты и передай менеджеру.

Пример:
Клиент: Ищем CRM для отдела продаж.
Ассистент: Здравствуйте! Подскажу. Сколько человек в вашем отделе продаж?
Клиент: Около 80.
Ассистент: Отлично, нам подходит. Какую CRM используете сейчас? Что хотите улучшить?

Типичные ошибки при написании промптов

Ошибка 1. Слишком короткий промпт

❌ Плохо:
«Ты менеджер. Отвечай на вопросы.»

✅ Хорошо:
«Ты менеджер по продажам в интернет-магазине электроники. Твоя задача — помогать с выбором товаров, отвечать на вопросы о характеристиках и ценах. Если не знаешь ответ — скажи «Нужно уточнить у менеджера».»

Ошибка 2. Противоречивые правила

❌ Плохо:
«Будь кратким. Отвечай развёрнуто и подробно.»

✅ Хорошо:
«Отвечай кратко — максимум 3 предложения. Если клиент просит подробности — можно ответить развёрнуто.»

Ошибка 3. Отсутствие запретов

❌ Плохо:
«Помогай клиентам.»

✅ Хорошо:
«Помогай клиентам. Не выдумывай информацию. Не обещай скидки без подтверждения. Не спрашивай личные данные без необходимости.»

Ошибка 4. Слишком сложный язык

❌ Плохо:
«Осуществляй квалификацию лидов посредством выявления потребностей с последующей передачей в CRM-систему.»

✅ Хорошо:
«Спрашивай у клиента, что ему нужно. Если он хочет купить — спроси телефон и передай менеджеру.»

Как тестировать и улучшать промпт

Шаг 1. Запустите 10–20 тестовых диалогов

Поговорите с AI-ассистентом как клиент. Проверьте разные сценарии:

• Простой вопрос

• Сложный вопрос

• Негативный сценарий («у вас дорого»)

• Сценарий с незнанием («а что вы ещё продаёте?»)

Шаг 2. Оцените ответы по критериям

Шаг 3. Итеративно улучшайте

Если ответ плохой → добавьте правило или пример.
Если модель нарушает запрет → усилите формулировку (добавьте «НИКОГДА» или «ЗАПРЕЩЕНО»).

Пример итерации:

❌ Исходный промпт: «Не придумывай цены»
→ Модель всё равно придумала цену

✅ Улучшенный промпт: «ЗАПРЕЩЕНО называть цену, если ты не получил её из списка товаров. Если не знаешь точную цену — скажи «Цену уточнит менеджер»»

Резюме урока

Хороший промпт состоит из:

1. Роли

2. Контекста

3. Задачи

4. Правил (10–15 штук)

5. Формата ответа

6. Примеров (3–5 диалогов)

7. Ограничений

Используйте готовые шаблоны из урока и адаптируйте их под свой бизнес.

Практическое задание

Напишите промпт для AI-ассистента в вашей сфере. Используйте шаблон из урока. Пришлите результат — я помогу его улучшить.

Контрольные вопросы

1. Почему промпт важнее выбора модели?

2. Какие 7 компонентов входят в идеальный промпт?

3. Приведите пример плохого правила и как его улучшить.

4. Как часто нужно тестировать промпт?

5. Что делать, если модель нарушает запрет?